Ementa
A gestao de relacionamento como alternativa a abordagem transacional. Principais construtos envolvidos. Aspectos organizacionais e tecnologicos. O relacionamento com clientes, colaboradores internos, fornecedores, intermediarios e demais parceiros. A importancia da lealdade e da retencao. Modelos empiricos de relacionamento.
Código da disciplina: ADM806
Tipo da atividade: optativa
Créditos mínimo: 2
Carga horária (horas):
Teórica | Prática | Total |
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30 | 0 |