Ementa

A gestao de relacionamento como alternativa a abordagem transacional. Principais construtos envolvidos. Aspectos organizacionais e tecnologicos. O relacionamento com clientes, colaboradores internos, fornecedores, intermediarios e demais parceiros. A importancia da lealdade e da retencao. Modelos empiricos de relacionamento.

Código da disciplina: ADM806

Tipo da atividade: optativa